Если ваша диспетчерская до сих пор работает через мобильный или стационарный номер, вы ограничиваете возможности своей службы. Вы не видите статистику, не можете контролировать качество разговоров и не отслеживаете загруженность операторов. Всё это приводит к ошибкам и потере клиентов.

SIP-телефония — это возможность принимать и совершать звонки через интернет. Вместо обычного телефона операторы работают прямо в браузере, используя гарнитуру. Это удобно, масштабируемо и экономично. Вот ключевые преимущества: Запись звонков. Все разговоры сохраняются — вы можете прослушать диалог, проверить, как сработал оператор, и защититься от спорных ситуаций. Сценарии звонков. Настройте маршруты в зависимости от времени суток, города или типа клиента — звонок попадёт к нужному сотруднику. Автоматический обзвон. Робот может сам позвонить клиенту и сообщить, что водитель подъехал. Это снижает нагрузку на операторов. Контроль операторов. Руководитель видит, сколько звонков поступило, сколько было обслужено, сколько — потеряно. Можно оценивать эффективность каждого сотрудника. Единый колл-центр. Если вы работаете в нескольких городах, можно объединить все звонки в одну систему, сохранив учёт по регионам.